Modalités Commandes en ligne et en magasin. Options de paiement. Service de mesurage de cuisine. Livraison par colis. Livraison à la porte. Livraison à domicile. Ramassage en magasin ou à un point de ramassage. Ramassage dans un casier Monfils, Antoine, et moi sommes éleveurs sur la commune du Voide dans le Maine et Loire. Nous livrons à domicile en France (Hors Corse), en Espagne (Hors Baléares et Hors Canaries) et en Belgique notre viande charolaise à une clientèle de particuliers. Je suis en charge de la production des bovins et Antoine de la commercialisation. toutsavoir-avant-de-commander - achetez votre produit de beauté en ligne au meilleur prix sur profitez des bienfaits de la Cosmétique Végétale®. Disponibilitéde vos articles. Une signature peut être exigée à la livraison. Les frais de port et toutes informations complémentaires sont également indiqués au moment de la confirmation de votre commande, dans l’e-mail de confirmation et en ligne sur le site État de votre commande. Jai commandé mon produit « ACER - Aspire ES1-512-C6P9 – Noir » le 16 novembre 2014, et que je devrais le recevoir le 21 novembre. Le produit a été payé et débité, par PAYPAL. Le 20 novembre, matin je reçois un mail automatique me signalant que le produit a été expédié. Je suis toujours en attente du produit. Laréponse est oui. Effectivement, la livraison des courses à domicile est plus chère que lorsque vous vous rendez en magasin. C’est normal me direz vous puisqu’il est nécessaire de payer la livraison. Mais le prix unitaire des produits est également plus cher lorsqu’il est commandé en ligne. Il faut compter une plus value de 15 à IGndUjw. Et si pour commencer vous vous glissiez un instant dans la peau d’un consommateur ? Un produit vous plait, il correspond parfaitement à vos attentes en termes de qualité et de prix, et vous avez a priori confiance en son vendeur. Vous mettez le produit dans votre panier et vous vous apprêtez à payer. Et là, c’est la douche froide le prix total une fois les frais de port ajoutés ne ressemble plus vraiment au prix initial, celui-là même qui vous avait convaincu de passer à l’achat. Vous êtes déçu, vous avez peut-être même l’impression de vous faire avoir et vous remettez sérieusement en question votre achat. En tant que marchand vous n’avez bien évidemment pas envie de mettre vos clients dans cette situation, de risquer de perdre des ventes et de vous retrouver avec un taux de paniers abandonnés élevé. Alors quelles sont les stratégies de frais de port à mettre en place pour rendre l’expérience client agréable ? Découvrez tous nos conseils. Créez une boutique en ligne dès aujourd'hui ! Bénéficiez d'un essai gratuit de 14 jours, sans engagement. Frais de port et d’expédition l’importance d’une stratégie solide Pour un marchand, choisir une bonne stratégie de livraison et d’expédition — c’est-à-dire une stratégie qui permettra à la fois de ne pas réduire les marges, mais aussi de satisfaire le client — est une phase extrêmement importante du développement d’une entreprise et qui doit être mise au point bien avant de commencer à vendre des produits. Car une stratégie de frais de port, quelle qu’elle soit, aura un impact sur votre chiffre d’affaires, certes, mais pas seulement. La concurrence étant de plus en plus rude, les consommateurs n’ont que l’embarras du choix et sont par conséquent de plus en plus exigeants quand il s’agit de la rapidité, de la qualité et des prix de livraison. La stratégie que vous choisirez de mettre en place aura aussi un impact sur l’image de votre boutique en ligne et la confiance que les consommateurs ont en votre marque. Ce n’est ainsi pas une surprise de découvrir que pour 2022, 43% des marques ont fait le choix de revoir leur stratégie d’expédition afin de pouvoir satisfaire leurs clients Source Shopify eCommerce Market Credibility Study, 2021. Afin de vous aider à trouver la stratégie qui vous convient le mieux, voici trois options à envisager pour vos frais de port. Option 1 envisagez d’offrir des frais de port gratuits Pour le consommateur, les frais de port sont le plus souvent considérés comme des frais en plus voire des frais en trop. Choisir de proposer des frais de port gratuits a donc de fortes chances d’attirer l’attention des clients. Et bien que, selon les marges que vous pratiquez, le fait d’offrir la livraison puisse effectivement diminuer vos profits, l’impact marketing dont vous bénéficiez en affichant livraison gratuite » ou frais de port gratuits » sur votre site web peut être un excellent moyen de prendre une longueur d’avance sur vos concurrents qui n’offrent pas de livraison gratuite. Si vous pouvez vous le permettre, l’idéal est de proposer des frais de port gratuits par défaut, sans aucune condition. Mais si cette solution est définitivement trop coûteuse pour votre entreprise, vous pouvez alors vous tourner vers d’autres options L’expédition gratuite au-delà d’une certaine valeur C’est probablement l’une des options les plus utilisées par les marchands proposer la gratuité des frais de port à partir d’un certain montant de commande. C’est à la fois un bon moyen de récompenser les clients, mais aussi de les inciter à revoir leur panier à la hausse. La marque de linge de maison Bonsoirs propose par exemple la livraison gratuite à partir de 100€. L’expédition gratuite au-delà d'un certain poids Ce type d’expédition est plus rare, car elle concerne le plus souvent les marchands dont les produits sont particulièrement volumineux et souvent chers. L’expédition gratuite pour des produits spécifiques Vous avez du stock dont vous souhaitez vous débarrasser ? Alors, pourquoi ne pas encourager vos clients à se diriger vers des produits issus de ce stock en leur proposant la livraison gratuite ? L’expédition gratuite pour des clients spécifiques Économiser les frais de port pour un consommateur est une aubaine alors pourquoi ne pas vous servir de ce cadeau pour récompenser vos clients les plus fidèles ou ceux qui sont restés inactifs depuis plusieurs mois ? Le fait de déterminer si vous allez offrir des frais de port gratuits ou bien exiger un seuil minimum dépendra le plus souvent de vos marges, et de la niche dans laquelle vous opérez. Si vous proposez des articles vraiment uniques, de luxe ou faits main, le fait d’ajouter un pourcentage supplémentaire pour la manutention et la livraison ne posera sûrement pas de problèmes. Cependant, si vous êtes dans un marché vraiment concurrentiel où lenvoi gratuit et les bas prix sont la norme, comme les coques de protection de smartphones, le fait de majorer les prix de vos produits de façon à pouvoir couvrir les coûts d’expédition pourrait ne pas être la meilleure des idées. C’est ici que vous devez soit considérer une option totalement différente, soit décider d'absorber » les coûts d’expédition pour la plupart de vos produits. Il existe bien sûr des exceptions. C’est notamment le cas des objets de grande taille ou particulièrement lourds, comme les instruments de musique ou les meubles, peuvent causer quelques problèmes pour votre promotion de Livraison Gratuite ». Le fait de bien vous renseigner et de connaître vos nombres sur des points comme le coût d’envoi de chacun de vos produits, la façon dont vos concurrents gèrent la livraison, et la marge de bénéfice que vous pouvez allouer à la livraison peut vous aider à prendre la bonne décision. Option 2 choisissez d’appliquer des frais de port fixes Une autre option qui s’offre à vous est celle de ne proposer que des frais de port fixes ou des tarifs forfaitaires par tranches de poids ou par montant de panier. Bien sûr, cette deuxième option va vous imposer de déterminer vous-même le coût moyen d’expédition d’un colis ce qui va nécessiter un certain temps de recherche et de préparation. Vous devrez vous assurer de fixer un prix qui vous permet de ne pas perdre d’argent et de ne pas léser vos futurs clients, trouver cet équilibre prend du temps, mais une fois que vous y serez parvenu vous gagnerez en sérénité. Vous remarquerez peut-être dans les premiers temps que le prix que vous avez établi est un peu au-dessus ou au-dessous de vos frais d’expédition réels, c’est tout à fait normal et ce n’est pas grave, il vous suffira simplement de le réajuster. La marque de tatouages sur textile Textile Tattoo propose par exemple des frais de port fixes de 1,90€ et ce quelle que soit la commande. Option 3 affichez les frais d’expédition en temps réel Proposer l’affichage des frais d’expédition en temps réel est un excellent moyen de gagner la confiance de vos clients. Les frais sont calculés en fonction du poids et de la taille du colis, mais aussi du lieu de livraison. Ainsi, en plus de leur éviter une mauvaise surprise au moment de payer vous leur apportez la preuve de votre bonne foi vous ne gonflez pas le prix des frais d’expédition à leurs dépens, ils peuvent avoir la certitude qu’ils payent le prix juste. Bien sûr, si la garantie de votre transparence sur les frais de port est un véritable atout, il n’en reste pas moins que vos clients peuvent trouver ces prix trop élevés, surtout si la livraison est effectuée vers un autre pays et que vos produits sont volumineux. Vous allez donc devoir choisir avec soin le ou les transporteurs avec qui vous souhaitez travailler et négocier les meilleurs prix au risque de perdre vos clients au profit dun concurrent proposant des frais de livraison plus avantageux. D’un point de vue technique, sachez que si vous êtes marchand Shopify, il vous est bien évidemment possible d’intégrer un calculateur de frais de port en temps réel sur votre boutique. Pour ce faire, deux options s’offrent à vous Utiliser une application d'agrégateur comme Boxtal ou Sendcloud, Passer directement par votre transporteur. Sachez cependant que dans les deux cas vous allez devoir débloquer l'accès en passant par l’assistance Shopify. Votre stratégie de frais de port aura un impact très important sur la santé et l’image de votre entreprise, ne prenez donc pas de décision à la légère et prenez le temps de choisir parmi ces trois options celle qui vous conviendra le mieux ! Créez une boutique en ligne dès aujourd'hui ! Bénéficiez d'un essai gratuit de 14 jours, sans engagement. FAQ sur les frais de port Comment choisir une solution d’expédition ? Au moment de choisir votre partenaire logistique, il est important de faire votre choix en fonction de la qualité du service proposé par ce dernier, mais également de vous assurer que cela n’aura pas trop d'impact sur vos marges. N’hésitez pas à contacter plusieurs transporteurs afin d’obtenir les meilleurs tarifs. Quelles options d’envoi proposer à ses clients ? Il existe plusieurs options d’envoi de colis. Voici les trois plus populaires Les frais de port gratuits vos clients ne payent aucun frais de port c’est donc à vous d’absorber cette dépense si vos marges vous le permettent. Les frais de port fixes cette option est particulièrement intéressante et pour vous et pour les clients. Notez cependant que trouver le prix d’expédition moyen idéal pour votre entreprise prendra probablement du temps. Les frais d’expédition en temps réel les frais sont calculés en fonction du poids et de la taille du colis mais aussi du lieu de livraison. Comment calculer la livraison gratuite ? Pour définir à partir de quel montant votre livraison sera gratuite, vous devez additionner votre panier moyen avec le prix moyen de vos produits et soustraire vos frais de port. Publié par Maud Leuenberger. Maud est la rédactrice en chef du blog français de Shopify. Rédaction par Mehdi Chakir. Mise à jour par Caroline Lanau-Imbert. Vous pouvez utiliser les différents modes de paiement suivants pour régler votre commande Veuillez noter que selon le pays sélectionné, certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles. Carte bancaire Lorsque vous commandez, sélectionnez le type de carte de crédit utilisée. Nous acceptons les cartes MasterCard, Visa, American Express et Diners Club Les cartes Electron, Maestro et V-Pay ne fonctionnent pas sur notre site. Dans ce cas le montant n´est débité qu´au moment de la préparation ou l´envoi de votre commande. Dans le cas d´un envoi partiel, nous débitons de manière générale uniquement les articles envoyés. Les paiements sont traités via un serveur sécurisé qui crypte les données de votre carte PayPal est un service de paiement électronique sécurisé qui vous permet de régler vos achats en toute simplicité, rapidement et sans frais supplémentaires. Vos coordonnées bancaires sont uniquement enregistrées chez PayPal. Vous n´aurez donc pas à les renseigner pour chaque achat effectué en ligne. Vous réglez vos achats en deux clics, l´envoi de paiement s´effectue par une simple adresse email. Les paiements sont quasi-instantanés, Thomann peut donc envoyer la marchandise plus rapidement. Remarque Si vous choisissez AmazonPay comme mode de paiement immédiatement au lieu de cliquer sur notre bouton Passer à la caisse», les coordonnées de votre commande seront celles enregistrées sur votre compte Amazon. Nous vous demandons donc de bien vouloir vérifier que les informations sur votre compte Amazon sont bien complètent et à jour - Amazon Pay Vos coordonnées et les informations relatives au paiement sont stockées en toute sécurité par Amazon Payments et sont accessibles sur notre site. Utilisez votre compte Amazon pour vous connecter, puis payez sans avoir à chercher votre carte de crédit ou à saisir une nouvelle fois votre adresse. Remarque Si vous choisissez AmazonPay comme mode de paiement immédiatement au lieu de cliquer sur notre bouton Passer à la caisse», les coordonnées de votre commande seront celles enregistrées sur votre compte Amazon. Nous vous demandons donc de bien vouloir vérifier que les informations sur votre compte Amazon sont bien complètent et à jour - Paiement anticipé Vous pouvez effectuer un virement SEPA directement depuis votre compte bancaire. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un mail de confirmation de commande contenant nos coordonnées bancaires nécessaires pour effectuer le paiement. Attention, s'agissant d'une banque allemande, certains établissements bancaires français peuvent appliquer des frais de virement ; nous vous invitons à vérifier cela au préalable. Les virements bancaires prennent généralement entre 1 et 2 jours ouvrés. Il ne vous est pas nécessaire de nous envoyer une preuve de virement. Une fois que notre service comptable a lié votre paiement à votre compte client, votre commande est expédiée dans les plus brefs délais, en fonction des disponibilités des produits. SofortüberweisungSofortüberweisung est un système de paiement en ligne sans frais et basé sur le système bancaire en ligne via la saisie d'un code PIN / TAN pour un traitement sécurisé et rapide de vos achats. Les détails tels que le montant et le bénéficiaire sont déjà pré-remplis. SOFORT procède ensuite au paiement. iDEAL iDEAL est un système de paiement en ligne utilisé principalement aux Pays-Bas et basé sur la banque en ligne. Avec iDEAL, vous pouvez effectuer des paiements en ligne de manière fiable, sécurisée et simple. Les paiements sont effectués à l'aide de l'application bancaire mobile ou de l'environnement bancaire en ligne de votre propre banque. Bancontact Bancontact est le leader du marché des paiements électroniques en Belgique. Les paiements via Bancontact sont garantis et confirmés immédiatement, cela signifie que le paiement ne peut être annulé par le titulaire de la carte. De plus, les paiements via Bancontact sont toujours protégés par code 3D-secure. Paiement à la réception Ce mode de paiement vous permet de payer le total de la facture à reception du/des colis. Dans certains pays, des suppléments par colis sont facturés par la poste pour ce service. Veuillez vérifier auprès de votre société postale locale pour plus d'informations sur les éventuels coûts supplémentaires. Remarque Malheureusement, le paiement à la livraison n'est pas disponible dans tous les pays de l'UE. Une liste des pays acceptés peut être trouvée en utilisant le lien suivant - Validation commande en ligne deux étapes à connaître Quand vous achetez quelque chose sur internet, vous êtes tenu de suivre des procédures qui doivent être stipulées clairement par le vendeur sur le site. En effet la loi veut que le site vous communique toutes les informations nécessaires sur les démarches à suivre pour aboutir à la validation de votre commande. Il doit aussi mettre à votre disposition des moyens techniques qui vous permettront de corriger les erreurs que vous pouvez avoir effectuées par inadvertance. La première étape de validation d’une commande sur internet consiste à sélectionner l’objet à acheter, la quantité voulue, et à entrer vos coordonnées personnelles en indiquant votre identifiant sur le site. Vous devez également inscrire l’adresse où aura lieu la livraison. Une fois ces sélections faites, vous validez une première fois votre commande. Avant de passer au paiement, vous pouvez vérifier toutes les informations que vous avez entrées et corriger les erreurs s’il y en a. C’est également à ce moment de la commande, qu’il vous est possible d’utiliser un code promo Une fois la vérification accomplie, vous pouvez passer à l’ultime étape qui confirme votre commande. Il s’agit du choix du mode paiement. Différents modes de paiement vous sont proposés selon le site PayPal, carte bancaire, etc. À vous de choisir celui qui vous convient le mieux. Un paiement correctement effectué signifie implicitement que votre commande en ligne a été validée. Après cette étape, les sites affichent souvent la date à laquelle la livraison sera effectuée. Pour aller plus loin comment acheter en ligne sans utiliser une carte bancaire ? La preuve d'une validation d'achat en ligne La loi oblige les boutiques en ligne à accuser réception de votre paiement pour vous affirmer que le paiement a été bel et bien effectué et que votre commande a donc été bien prise en compte. Cette confirmation peut se présenter soit sous forme de courriel que le vendeur vous fait parvenir à votre adresse électronique, soit sous forme d’une page à imprimer qui s’affiche sur le site. D’une manière générale, cette confirmation vous est donnée dès que le vendeur a reçu une notification que le paiement de la commande lui a été envoyé. Commande internet validé, comment l'annuler ? Si après avoir reçu la confirmation de la validation de votre commande, vous souhaitez l’annuler ou l’échanger, il convient d’entrer en contact avec le vendeur. Selon les termes du contrat de vente, et si la commande n’est pas en cours de livraison, il l’annulera et vous proposera soit un échange, soit un remboursement. Dans d’autres cas, des instructions vous seront données pour que vous puissiez leur retourner l’objet commandé. Comme les termes de ventes peuvent différer d’un site à un autre, il convient de se référer aux conditions générales de vente de la boutique en ligne pour avoir des informations précises. Validation d'achat sur internet et livraison Une fois que votre commande est enregistrée, un délai de livraison vous est communiqué. Si après ce délai, vous n’avez pas encore reçu votre colis, alors que votre compte a été débité, vous pouvez faire une réclamation auprès du site. S’il affirme qu’il n’a pas reçu votre commande, faites-lui parvenir l’accusé de réception que vous avez reçu pour attester du contraire. Si le montant de la transaction est supérieur ou égal à 120 €, vous pouvez demander au vendeur de vous présenter le contrat de vente qui vous lie. Selon la loi, le vendeur est obligé d’archiver ce contrat pendant une durée de 10 ans. Selon l'article 1603 du Code civil, le vendeur doit "délivrer" la chose et l'acheteur doit en prendre possession. Délivrer la chose consiste à la remettre en possession de l'acheteur. La remise de la chose vendue Le vendeur doit délivrer la chose vendue ellemême et non une autre, même si elle est équivalente. Ainsi, le vendeur qui a remis à l'acheteur non pas le livre commandé mais un autre exemplaire identique n'a pas rempli ses obligations Cour de cassation, arrêt du 26 novembre 1980? La qualité de la chose doit être conforme à ce qui est convenu. Si rien n'est indiqué, une chose neuve doit être livrée sans aucun défaut. Le vendeur a intérêt à préciser l'état des choses d'occasion. A défaut et en cas de litige, le juge tranchera en fonction du prix la qualité doit être en rapport avec le prix. Le vendeur doit délivrer la quantité prévue au contrat. Lorsqu'un poids minimal est prévu, il doit être respecté. Toutefois, un écart de plus ou moins 3 % est toléré, sauf usage ou clause contraire. Cette marge est censée correspondre à la "freinte de route", c'est-à-dire à la diminution du poids ou du volume de la marchandise durant le transport due à l'évaporation, au coulage ou à la dessiccation. Bon à savoir la diminution de la quantité durant le transport peut être inhérente à la marchandise, sans pour autant constituer un vice. Offre limitée. 2 mois pour 1€ sans engagement La livraison de la marchandise En principe, la délivrance se fait par la remise physique du bien vendu. Mais les juges ont considéré qu'un vendeur de moûts de raisin, qui a remis à l'acheteur la clé de la cave contenant la marchandise, après l'avoir individualisée, avait respecté son obligation de délivrance Cour de cassation, 15 mai 1926. Lorsque rien n'est prévu concernant le transport de la marchandise, "les frais de délivrance sont à la charge du vendeur, et ceux de l'enlèvement à la charge de l'acheteur", selon l'article 1608 du Code civil. Mais qu'en est-il lorsque le contrat prévoit que la marchandise doit être transportée mais qu'il ne prévoit pas à la charge de qui ? Le vendeur doit alors payer le transport jusqu'au lieu où la chose doit être livrée et l'acheteur payer l'enlèvement à partir du point convenu. Lorsque le vendeur doit acheminer la marchandise, c'est à lui de l'emballer, même si la marchandise voyage aux risques de l'acheteur. C'est le cas lorsque le transfert de propriété est prévu à la sortie de l'entrepôt mais que le vendeur doit effectuer la livraison. Bon à savoir lorsque la marchandise voyage aux risques de l'acheteur mais que le vendeur est chargé du transport, celui-ci encourt des dommages-intérêts s'il ne l'emballe pas correctement Cour de cassation, chambre commerciale, 15 mai 1981. Le transfert des risques Entre le moment où les parties se mettent d'accord sur une vente et le moment où l'acheteur est réellement en possession de la chose vendue, il peut s'écouler un certain temps ; c'est notamment le cas des marchandises qui doivent être livrées loin de leur lieu de production ou du lieu où elles sont stockées. Or, les biens risquent d'être abîmés ou détruits durant cette période, a fortiori s'ils voyagent. Il est donc essentiel de déterminer dans le contrat qui assumera les risques de détérioration ou de perte de la marchandise et également de fixer le moment du transfert des risques. Lorsque les parties ne prévoient aucune clause particulière, le transfert de propriété et le transfert des risques ont lieu au moment de l'échange des consentements. Mais les parties peuvent parfaitement prévoir que le transfert de propriété et des risques aura lieu à un autre moment. Il est aussi possible de se mettre d'accord sur le transfert de propriété à une date et sur le transfert des risques à une autre date Cour de cassation, chambre civile, 8 juin 1904. Les parties peuvent fixer elles-mêmes le moment du transfert dans le contrat ou utiliser les "incoterms" international commercial terms; voir ci-contre codifiés par la Chambre de commerce internationale. Ces incoterms déterminent qui paie le transport et l'assurance durant le transport, le dédouanement pour les transports internationaux et ils fixent la date du transfert des risques, mais pas la date du transfert de propriété. Bon à savoir la marchandise voyage aux risques et périls de l'acheteur dans les ventes EXW, FCA, FAS, FOB, CFR, CIF, CPT et CIP. Inversement, elle voyage aux risques et périls du vendeur dans les ventes DAF, DES, DEQ, DDU et DDP. Les conditions de livraison Il est nécessaire de prévoir au contrat le délai dans lequel la chose sera livrée. Si le délai n'est pas prévu ou s'il n'est pas clair et qu'un différend s'élève, le juge fixera un "délai raisonnable". Lorsque la date de livraison est clairement indiquée, le vendeur doit livrer à cette date. A défaut, l'acheteur peut demander en justice l'annulation de la vente et la condamnation du vendeur à lui payer des dommages- intérêts. Si le retard est dû au transporteur, le vendeur pourra se retourner contre lui pour obtenir sa garantie. Toutefois, le vendeur n'est pas tenu de livrer la chose que l'acheteur n'a pas payée, à moins qu'il ne lui ait accordé des délais de paiement article 1612 du Code civil. Par ailleurs, lorsqu'il est prévu des livraisons successives, ce qui est fréquent dans le cadre de contrats commerciaux, les juges considèrent que le défaut de paiement d'une livraison autorise le vendeur à ne pas effectuer les livraisons suivantes cour d'appel de Limoges, 24 juin 1992. Lorsque la chose est vendue contre remboursement, le transporteur doit exiger du destinataire le paiement de la somme prévue avant de remettre la marchandise. Bon à savoir le transporteur qui remet la marchandise au destinataire sans recevoir le paiement, alors qu'il aurait dû l'obtenir, devient personnellement débiteur envers le vendeur? La réception de la chose vendue L'acheteur doit retirer la chose vendue à la date et à l'endroit prévu. S'il ne le fait pas, le vendeur peut demander au juge de déclarer nulle la vente. Il peut aussi lui demander l'"exécution forcée" l'acheteur est mis en demeure par le juge de retirer la chose sous une astreinte de X euros par jour de retard. Dans tous les cas, le vendeur peut également demander des dommages-intérêts s'il a subi un préjudice. Dès l'arrivée du terme fixé pour le retrait, la chose passe aux risques de l'acquéreur, si les parties ne sont pas convenues de les transférer plus tôt. Attention, ce transfert des risques se fait de façon automatique. Toutefois, le vendeur aurait intérêt à mettre l'acheteur en demeure de retirer la marchan - dise avant de se considérer comme déchargé des risques. De son côté, l'acheteur doit vérifier, avant de prendre possession de la marchandise, qu'elle est conforme à ce qui était prévu et qu'elle ne présente pas de défaut. Si la chose n'est pas celle prévue ou si elle n'est pas conforme à ce qui était prévu, il y a un "défaut de conformité". C'est le cas d'une voiture qui a un kilométrage erroné, d'un appareil qui n'atteint pas la capacité prévue ou d'une chose différente de l'échantillon pré senté à l'acheteur. Il ne faut pas con - fondre le défaut de conformité avec le vice caché, qui est un défaut inhérent à l'appareil. Bon à savoir c'est à l'acquéreur qui reçoit une marchandise en provenance de l'étranger de vérifier auprès du transporteur qu'elle a bien été dédouanée, car c'est lui qui risque les sanctions en cas de manquement. Les problèmes liés à la livraison Si la chose n'est pas livrée au moment convenu ou que la chose livrée ne correspond pas aux spécifications contractuelles, l'acheteur peut en acquérir une autre et se faire rembourser par le vendeur. Cette règle existe pour les choses de genre et en principe l'acheteur n'a pas besoin de l'autorisation du juge. Mais avant de "se remplacer", il doit s'assurer que le vendeur ne lui livrera pas la chose. Pour cela, il doit le mettre en demeure de le livrer, puis acheter la chose de remplacement au prix du marché. Il a intérêt à demander en justice la nomination d'un expert qui constatera la quantité, la qualité et le prix de la chose achetée. Si le nouvel achat se fait à un prix plus élevé que l'acquisition initiale, le vendeur devra le rembourser intégralement Cour de cassation, chambre commerciale, 15 oc tobre 1980. Lorsque la chose n'est pas conforme à ce qui était prévu, l'acheteur peut également demander au juge de condamner le vendeur à échanger le bien ou à le réparer s'il est réparable. Si l'acheteur a subi un préjudice du fait de la non-conformité de la chose livrée à la chose achetée, il peut demander en justice des dommages-intérêts article 1611 du Code civil. Bon à savoir la Cour de cassation a estimé que le vendeur qui a livré l'acheteur avec retard devait l'indemniser du préjudice qu'il a subi. En effet l'acheteur n'a pu lui-même revendre la marchandise qu'à la baisse, les cours ayant chuté entre-temps? Cour de cassation, chambre commerciale, 28 décembre 1949. Les normes Incoterms 2000Il existe 13 incoterms, utilisés dans le commerce international, qui fixent le moment du transfert des risques et déterminent à qui incombent le transport et le dédouanement. Ces incoterms peuvent se révéler précieux trois lettres suffisent pour se faire com prendre dans toutes les langues. Attention, de nouveaux incoterms seront publiés en 2011. - EXW Ex Works au départ de l'usine, non chargé, non dédouané. ENU en usine en français. - FCA Free Carrier chargé au départ ou acheminé à tel lieu dans le pays de départ. FCT franco transporteur en français. - FAS Free Alongside Ship sur le quai du port de départ. FLB franco le long du bateau en français. - FOB Free On Board, chargé dans le bateau au port d'embarquement. FAB franco à bord en français. - - CFR Cost and Freight livraison au port de destination. CFR en français coût et fret. - CPT Carriage Paid To frais payés jusqu'au déchargement. POP port payé jusqu'à? en français. - CIF Cost, Insurance and Freight transport et assurance payés jusqu'au port d'arrivée. CAF coût, assurance et fret en français. - CIP Carriage and Insurance Paid to port et assurance payés jusqu'au déchargement. PAP port et assurance payés en français. - DAF Delivered At Frontier au point frontière désigné. RAF rendu à la frontière en français. - DES Delivered Ex Ship dans le bateau au port d'arrivée non déchargé. RND rendu non déchargé en français. - DEQ Delivered Ex Quay déchargé sur le quai du port d'arrivée. RAQ rendu à quai en français. - DDU Delivered Duty Unpaid à destination finale mais sans le dédouanement. RDD rendu droits dus en français. - DDP Delivered Duty Paid à destination finale, dédouanement effectué. RDA rendu droits acquittés en français. L'acceptation de la marchandiseL'acheteur accepte la livraison lorsqu'il en prend physiquement possession et signe une décharge. Lorsqu'il y a une contestation sur la livraison, c'est au transporteur d'appor ter la preuve qu'elle a bien été réalisée. En principe, un exemplaire de la lettre de voiture doit être remis au destinataire. La livraison entraîne la fin de la présomption de responsabilité qui pèse sur le transporteur puisque, passé la livraison, celui-ci n'est plus responsable de la marchandise. Il est fréquent que le destinataire accepte la livraison tout en émettant des réserves sur des dommages. Les réserves sont très importantes elles doivent être mentionnées dès la réception sur l'exemplaire du transporteur, être précises et indiquer tous les dommages. Il faut les signer. En plus des réserves, l'acheteur doit faire une protestation dans les trois jours. A défaut, la marchan dise est réputée être livrée dans l'état où elle est décrite sur les documents de prise en charge. Toutefois, le destinataire qui n'a pas fait de réserves peut encore prouver les dommages par d'autres moyens expertise?. Pour en savoir plus? Incoterms codification établie par la Chambre de commerce internationale ICC 38, cours Albert-1er, 75008 Paris, tél. 01 49 53 28 28. ? Voir aussi le site très complet ? "Lamy droit économique 2010", éditions Lamy, 2 400 pages, 690 euros. ? "Droit commercial 2010", Mémento Francis Lefebvre, 1 462 pages, 144 euros. Les plus lus OpinionsLa chronique de Pierre AssoulinePierre AssoulineEditoAnne RosencherChroniquePar Gérald BronnerLa chronique d'Aurélien SaussayPar Aurélien Saussay, chercheur à la London School of Economics, économiste de l'environnement spécialiste des questions de transition énergétique Aujourd'hui, on vous propose un article gourmand avec une sélection des 5 meilleurs sites internet où acheter du chocolat et le payer moins cher ! Si vous êtes choco addict, vous allez adorer ! Sommaire du guide 1 1/ Maison Z Chocolat 2 2/ My M&M's 3 3/ L'Atelier du Chocolat 4 4/ Chocolat Louis 5 5/ La Maison du Chocolat 6 Comment payer mon cher ses chocolats en les commandant en ligne ? 1/ Maison Z Chocolat ZChocolat vous propose une sélection de recettes de chocolats gourmands élaborées par un maître chocolatier, Meilleur Ouvrier de France et Champion du Monde Chocolatier Pascal Caffet. Fort de 20 ans d'expérience, la Maison Z Chocolat propose des chocolats d'exception. Si vous avez envie d'offrir ou de vous offrir des chocolats d'exception la Maison Z à ce qu'il vous faut ! En plus, votre commande est livrée rapidement en France ou à l'étranger. Vous commandez souvent du chocolat en ligne ? Ne passez pas à côté de l'abonnement VIP pour 120€/ an, vous profitez du transport offert et de vos quantités de chocolats doublées ! Ces chocolats sont stockés sur votre compte fidélité et vous pouvez les utiliser quand vous le souhaitez ! Maison Z Chocolat vous propose également d'autres gourmandises comme des pâtes de fruits, des gourmandises vegan... 2/ My M&M's My M&M's vous propose de personnaliser vos chocolats en ligne ! Pour un mariage, un anniversaire, un baptême c'est le bon plan pour surprendre vos invités ! Créez en quelques clics vos M&M's choisissez la ou les couleurs, ajouter un clipart, du texte ou même une image puis choisissez l'emballage qui vous convient ; sac vrac, cornet, ballotin, coffret ... Vous trouverez des M&M's à messages Thank you, Love You ainsi que des coffrets sourire, clin d'œil, cœur, pour toutes les occasions ! Vous commandez quand le thermomètre grimpe ? Pas de panique, votre commande sera emballée dans un paquet isotherme. 3/ L'Atelier du Chocolat L'Atelier du Chocolat vous propose des bouquets de chocolats. C'est le cadeau qu'il vous faut si vous voulez offrir du chocolat. Bonne nouvelle, vos commandes chez l'Atelier du Chocolat sont expédiées en 24/48heures et la livraison de vos chocolats est offerte dès 70€ de commande. L'Atelier du Chocolat propose également des pâtes à tartiner, des tablettes et des carrés de chocolat. Ne manquez pas la sélection bio aux parfums inédits verveine et citron confits, graines de courge et baies de goji, soja et cranberries. Retrouvez également notre sélection des meilleures recettes à base de chocolat mousse au chocolat, fondant au chocolat, ou poires Belle Hélène, quel est votre dessert chocolaté préféré. 4/ Chocolat Louis Chocolat Louis propose des chocolats 100% pur beurre de cacao confectionnés avec des ingrédients issus d'une production raisonnée et fabriqués en France de façon artisanale. Offrez des chocolats pour faire un cadeau d'affaires, pour un anniversaire ou pour remercier quelqu'un. Découvrez également des pâtes de fruits, des macarons ... Toutes les commandes sont expédiées avec un sachet de gel réfrigérant et un sac isotherme. 5/ La Maison du Chocolat La Maison du Chocolat vous propose des chocolats pralinés, des truffes et des tablettes ! Envie de gourmandise ? Découvrez les fruits enrobés, des cakes, des macarons, des éclairs, des entremets et des tartes... Le chocolat vous remonte le moral ? C'est normal, puisqu'il agit comme une récompense et est un objet de plaisir. Riche en magnésium, il aide également à lutter contre la fatigue. Comment payer mon cher ses chocolats en les commandant en ligne ? Les marchands que nous vous avons présenté précédemment sont partenaires d'iGraal. C'est à dire que vous allez pouvoir profiter du cashback et des codes promos sur votre commande pour la payer moins cher. Les codes promos vous permettent de profiter de réductions immédiates ou d'avantages promotionnels comme la livraison offerte sur vos chocolats. Le cashback est une remise différée, c'est à dire que l'on vous reverse un pourcentage du montant de votre commande sur votre compte iGraal. Le cashback est valable chez les marchands partenaires d'iGraal. Vous n'avez pas encore de compte iGraal ? C'est le moment d'en créer un. Une fois votre compte créé, il suffit d'activer le cahsback et de passer votre commande comme d'habitude. Votre cashback apparaîtra sur votre compte iGraal dans un délai de 7 jours, il sera alors "en attente". Ensuite, le marchand vérifiera que vous avez bien respecté les conditions d'obtention du cashback, votre cashback passera alors du statut "en attente" à "validé". Dès 20€ de gains cashback sur votre compte iGraal, vous pourrez demander un paiement. Vous êtes accro au chocolat ? Découvrez notre article consacré à ce sujet, on vous explique pourquoi nous aimons tant le chocolat, et comment manger moins de chocolat si vous le souhaitez.

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